En muchos mercados, sobre todo los más asentados, el crecimiento del volumen de negocio y de la rentabilidad de una empresa se debe cada vez más a la capacidad de la empresa de conservar a sus clientes y de aumentar su nivel de consumo (ampliando la gama de productos o desarrollando nuevos usos).

La maximización de los ingresos por cliente y la duración de la relación son los factores que le permitirán rentabilizar su actividad comercial

Pero los programas de fidelización son costosos y a menudo tienen un fuerte efecto sobre la estructura de la empresa.

Por ello, antes de ponerlos en práctica, es primordial evaluar la pertinencia de una política semejante :

• ¿Qué rendimientos van a reportar las inversiones que se hagan en materia de reconocimiento de clientes y volumen de negocios?
• ¿Es adecuada la estructura y la organización de su empresa, y suficiente el conocimiento que tiene de sus clientes para poder sacar provecho de forma eficaz de un programa de fidelización?
• ¿Qué limitaciones internas surgirían ante la puesta en marcha de una política de fidelización?
• ¿Cuenta su empresa con herramientas eficaces que le permitan medir algunos de los siguientes índices ? :
• La fidelidad potencial y real de sus clientes
• La desviación media del volumen de negocio
• El nivel de satisfacción
• La sensibilidad a los canales de contacto de su empresa
• La eficacia de sus campañas